Ofte stilte spørsmål

Bestilling og levering

Hvor lang tid tar bestillingen min?
Behandlingen tar 1–3 virkedager, og beregnet leveringstid er 8–12 virkedager etter at bestillingen er sendt. Tidene kan variere noe avhengig av transportøren og travle perioder.

Hvor sendes produktene fra?
For å kunne tilby et bredt utvalg til rimelige priser sendes bestillingene fra leverandørene våre i Kina, og den siste delen av leveringen utføres av Posten Norge. Det påvirker verken kvaliteten på smykkene eller sporingen av bestillingen din.

Er frakten gratis?
Ja, frakten er gratis på alle bestillinger i Norge.

Kan jeg spore bestillingen min?
Ja. Så snart bestillingen er sendt, får du en bekreftelse på e-post med en sporingslenke, og du kan også bruke siden Spor forsendelse på ingridogsofie.com. Er sporingen ikke aktiv med en gang, er pakken på vei til logistikksenteret.

Bestillingen min er forsinket. Hva gjør jeg?
Tar bestillingen lengre tid enn beregnet leveringstid, send en e-post til info@ingridogsofie.com med ordrenummeret ditt. Vi ser på det med en gang og foreslår en løsning.

Kan jeg endre leveringsadressen?
Bare før bestillingen er sendt. Kontakt oss på info@ingridogsofie.com så snart som mulig. Etter at bestillingen er sendt, kan adressen ikke lenger endres, så sjekk opplysningene dine før du fullfører kjøpet.

Hvor finner jeg målene på smykket?
Målene og ringstørrelsene står på hver produktside, ved valg av størrelse og i produktbeskrivelsen. Er du i tvil mellom to ringstørrelser, anbefaler vi den største.

Retur og tilbakebetaling

Kan jeg returnere bestillingen min?
Ja. Du har 14 dagers lovfestet angrerett fra du mottok bestillingen, og vi tar imot returer i 30 dager fra levering. Varene må være i opprinnelig stand og ubrukte.

Hvordan returnerer jeg?
Kontakt info@ingridogsofie.com med ordrenummer, hvilke varer det gjelder, og årsaken til returen. Vi sender deg instruksjoner og returadressen på e-post. Send aldri en pakke før du har fått denne adressen.

Hvem betaler returfrakten?
Ved angrerett betaler kunden returfrakten. Er varen mangelfull, skadet eller ikke den du bestilte, betaler vi.

Finnes det varer som ikke kan returneres?
Forseglede varer som av hygienegrunner ikke kan returneres når forseglingen er brutt (for eksempel øredobber), og varer som er laget etter dine anvisninger, kan ikke returneres ved angrerett. Det påvirker ikke rettighetene dine hvis varen er mangelfull.

Når får jeg pengene tilbake?
Når du bruker angreretten, betaler vi tilbake senest 14 dager etter at vi mottok meldingen din, til samme betalingsmåte som du brukte. Vi kan vente med tilbakebetalingen til vi har mottatt varene, eller til du har dokumentert at de er sendt.

Smykket var skadet da det kom. Hva gjør jeg?
Send en e-post til info@ingridogsofie.com med en gang, med et bilde av feilen. Vi tilbyr en ny vare, retting eller full tilbakebetaling, og returkostnaden dekker vi i så fall.

Betaling

Hvilke betalingsmåter tar dere imot?
Vi tar imot betalingskort, Klarna og de andre betalingsmåtene som vises i kassen.

Er det trygt å betale hos dere?
Ja. Opplysningene dine er beskyttet med SSL-kryptering, og kortopplysninger lagres aldri på serverne våre.

Kan jeg betale ved levering?
Nei. For at bestillingene skal kunne behandles og sendes raskt, betales alle bestillinger ved kjøpet.

Betalingen min ble avvist. Hvorfor?
De vanligste årsakene er feil kortopplysninger, nådd beløpsgrense eller for lav saldo, eller bankens sikkerhetskontroller for kjøp på nett. Sjekk med banken din og prøv igjen, eller velg en annen betalingsmåte.

Kontakt

Hvordan når jeg dere?
Send en e-post til info@ingridogsofie.com eller skriv til oss via kontaktskjemaet. Vi svarer innen 24 timer på virkedager. Kundeservice har åpent mandag–fredag, 09:00–18:00.