Retur og bytte

Kan jeg returnere bestillingen min?

Ja, det er mulig. Hvis du ikke er fornøyd med de bestilte varene, kan du returnere dem innen 30 dager fra mottak.
I dette tilfellet må bestillingen oppfylle følgende betingelser:
1. Bestillingen må inneholde alle nødvendige deler og komponenter, og emballasjen må være i samme stand som da den ble mottatt sammen med varen.
2. Varen er brukt på tiltenkt måte og er ikke skadet på grunn av uforsiktig bruk.
3. Hygieneprodukter må rengjøres grundig før returprosessen startes.
4. Feil på varen er oppdaget umiddelbart etter mottak.
5. Vi har rett til å kreve at kunden dekker leveringskostnadene.
6. Returen behandles innen 14 virkedager, og hvis betingelsene er oppfylt, blir den offisielt godkjent innen denne perioden.

*Vi forbeholder oss retten til å nekte å akseptere returnerte varer hvis vi mistenker at de er brukt eller skadet av årsaker utenfor vår kontroll.

Hvordan kan jeg returnere bestillingen min?

Hvis bestillingen din oppfyller de ovennevnte betingelsene, følg disse trinnene for å starte returprosessen.
Send en e-post til: info@ingridogsofie.com.
Sørg for at e-posten inneholder følgende informasjon:
- Bestillingsnummer
- Årsak til returforespørselen
- Bilde av varen
- Kundens for- og etternavn
- Kundens adresse
Vi vil kontakte deg for å oppgi returadressen og forklare de videre trinnene.

Send aldri den returnerte varen til avsenderadressen; vi vil gi deg riktig adresse når du ber om det. Du som kunde er ansvarlig for alle leveringskostnader knyttet til retur av varen.

Forbrukeren har rett til å trekke seg fra avtalen i henhold til bestemmelsen nedenfor, hvis han er en fysisk person som inngår en juridisk transaksjon for formål som hovedsakelig ikke er knyttet til hans kommersielle eller profesjonelle virksomhet:

A. Vilkår for tilbaketrekking – Retten til å trekke seg fra avtalen

Tilbaketrekningsfristen er 14 dager fra den dagen du eller en tredjepart angitt av deg (unntatt transportøren) har mottatt den siste varen eller bekreftet mottaket. Siden vi jobber med et fullt automatisert system, behandles bestillinger umiddelbart etter at de er gjort. Derfor kan vi ikke stoppe forsendelsesprosessen før levering, og dermed er refusjon etter mottak av varen ikke mulig. For å bruke din rett til å trekke deg fra avtalen, må du informere oss (Ingrid & Sofie) med en klar erklæring (for eksempel via e-post) om din beslutning om å trekke deg fra denne avtalen. Tilbaketrekking fra avtalen anses som skjedd når vi mottar varen. Kostnadene for retur av varen dekkes av kjøperen.

Registrering av forsendelse.

Siden varene våre sendes fra Asia, kan leveringstiden være lengre, og vi kontrollerer ikke dette. Hvis varene allerede er sendt, er tilbaketrekking ikke lenger mulig. Vennligst vent til du mottar varene, og returner dem deretter til oss. Selvfølgelig kan du informere oss om tilbaketrekking på forhånd.
For å sikre raskest mulig refusjon, vennligst send oss bekreftelse på forsendelsen.

Konsekvenser av tilbaketrekking
Hvis du trekker deg fra denne avtalen, vil vi refundere alle betalinger vi har mottatt fra deg, unntatt leveringskostnader (unntatt tilleggskostnader som oppstår fordi du har valgt en annen leveringsmetode enn vår billigste standardlevering), umiddelbart og senest fjorten dager fra den dagen vi mottar melding om tilbaketrekking fra avtalen og selve varen. For denne refusjonen vil vi bruke samme betalingsmiddel som du brukte i den opprinnelige transaksjonen, med mindre det er uttrykkelig avtalt noe annet med deg; under ingen omstendigheter vil du bli belastet noen gebyrer for denne refusjonen.

Vi er ikke ansvarlige for feil som kunden har gjort ved kjøpstidspunktet, for eksempel feil adresse eller kontaktinformasjon. Vi er heller ikke ansvarlige for mislykkede leveranser hvis mottakeren ikke har vært på den angitte adressen eller hvis det ikke er svart på transportørens henvendelser.

** Alle returnerte varer må sendes til vårt sentrallager i Asia / Kina.